Franklin Bettger, một biện sư khéo léo nhất trong nghề bảo hiểm nói với tôi: "Từ lâu, tôi đã hiểu rằng với nụ cười, đi đâu ta cũng được tiếp đón niềm nở hết. Anh chuyên môn dạy chó và ngựa làm trò trong những rạp xiếc. Trái lại, cứ khen không ngớt tài quản gia của bà, cứ khen thẳng ngay rằng bà hoàn toàn, đã duyên dáng mặn mà, đủ công ngôn dung hạnh lại còn là một nội trợ kiểu mẫu nữa.
Ông kêu điện thoại mời tôi lại vì có chỗ hỏng. Có đứa phải cõng mới lên nổi. Mà tâm hồn con đại lượng, cao thượng, trung trực biết bao! Trái tim nhỏ của con mênh mông như bình minh ló sau rặng đồi.
Kết quả ra sao? Tức thì hết tranh biện. Ông làm cho bạn tự tin. Chú đã làm nhiều cái bậy đến nỗi chú không dám chỉ trích một ai hết.
Rõ ràng là một tia nắng xuyên qua mây mù. Vậy nếu bạn muốn được thương mến, xin nhớ quy tắc thứ hai này: Sáu cách gây thiện cảm: 1- Thành thật chú ý tới người khác.
Gặp mặt ông, tôi liền xin ông cho coi vật quý đó. Ông lấy tên của hội trưởng một công ty xe lửa để đặt tên cho một xưởng lớn của ông và nhờ vậy mà công ty xe lửa đó thành khách hàng mua đường rầy của ông! Nhưng không thể nào nói cho lão già cứng cổ và xuẩn đó nghe được hết.
Như vậy ích lợi hơn nhiều". Do đó mà có lòng ái quốc - và có chiến tranh! Rồi chúng tôi thành đôi bạn tri kỷ, kể lể tâm sự với nhau.
Họ có cảm tưởng bị bỏ rơi và không thèm giữ một mảy may cảm tình với một hãng đã đối đãi với họ khiếm nhã như vậy. Lời ngọt ngào sẽ chiếm nổi trái tim họ và do trái tim, ta sẽ thắng được lý trí của họ". Ông đã thắng được hết những nỗi thất vọng, những lời phúng thích cay chua, làm việc 12 giờ tới 16 giờ một ngày, chủ nhật hay ngày lễ cũng vậy.
Ông nói với các nhà nhiếp ảnh rằng: "Anh em còn lạ chi việc đó. Rút cục người ta tin theo ông hết. Bạn bĩu môi: "Vô lý thượng hạng! Nồng nặc mùi quảng cáo của bọn bán cao đơn hoàn tán và của các "mét" coi chỉ tay đoán vận mạng".
Nhưng má nó, một người nhà quê nghèo an ủi nó, ôm nó vào lòng, bảo rằng bà tin chắc nó có tài và đã thấy nó tiến tới rồi. Rồi một hôm, muốn lên mặt với một tiểu thuyết gia, toio viết thư cho ông ta và cũng thêm hàng chữ ấy. Nhà chế tạo đó vẫn tiếp ông, nhưng không bao giờ mua giúp ông một kiểu nào hết, chỉ ngắm nghía kỹ những bức vẽ của ông rồi nói:
Thực là một tờ báo rất quý cho các gia đình và một trong những tờ báo ấn loát đẹp nhất tại Mỹ. Sao? Cả một tòa nhà vì vậy mà phải trễ sao? Phải bồi thường lớn và sai hẹn, sẽ lỗ vốn lớn, bao nhiêu sự khó khăn! Mà chỉ vì mỗi một người! Gọi điện thoại. Rồi lại không tiếc lời cám ơn.